À Propos de Notre Service
Chez Poeleabois Boutique, nous nous engageons à fournir à nos clients des solutions de chauffage écologiques de qualité supérieure, accompagnées d’un service exceptionnel. Notre politique de livraison et de retour est conçue pour assurer votre satisfaction totale tout au long de votre expérience d’achat.
Options de Livraison
Temps de traitement des commandes : 1-2 jours ouvrables
Méthodes d’Expédition Disponibles
| Option de Livraison | Transporteur | Délai de Livraison | Coût |
|---|---|---|---|
| Livraison Standard | DHL ou FedEx | 10-15 jours après l’expédition | 12.95 € |
| Livraison Gratuite | EMS | 15-25 jours après l’expédition | GRATUIT pour les commandes de 50€ et plus |
Note importante : Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones éloignées. Veuillez nous contacter pour vérifier la disponibilité de la livraison dans votre région.
Politique de Retour et d’Échange
Délai de retour : 15 jours après réception de votre commande
Conditions de Retour
Pour être éligible au retour, les produits doivent être :
- Dans leur état d’origine
- Non utilisés, non installés et non assemblés
- Dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires et la documentation
- Accompagnés de la facture d’achat originale
Produits Non Éligibles au Retour
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :
- Accessoires de chauffage déjà installés ou utilisés :
- Accessoires cuisinière à bois
- Accessoires Foyers et Inserts
- Accessoires poêle à bois
- Accessoires poêle à granulés
- Accessoires pour chaudière
- Produits sur mesure ou personnalisés
- Produits d’hygiène ou de sécurité ayant été déballés
- Conduits de Fumée déjà coupés ou modifiés
Exceptions : Ces restrictions ne s’appliquent pas en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.
Processus de Retour et d’Échange
Étape 1 : Soumettre une Demande de Retour
Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception de votre commande :
- Email : [email protected]
- Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]
Incluez les informations suivantes dans votre demande :
- Numéro de commande
- Nom du produit et quantité
- Raison du retour
- Préférence (remboursement ou échange)
- Vos coordonnées complètes
Étape 2 : Approbation et Instructions
Notre équipe vous répondra dans les 24 heures ouvrables avec :
- Une confirmation d’approbation de votre retour
- Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
- Des instructions détaillées pour l’expédition du retour
Étape 3 : Expédition du Retour
Une fois approuvé, emballez soigneusement le produit et expédiez-le à :
Poeleabois Boutique – Service Retours
48 Rue Sainte-Ursule
Toulouse, FR 30081
France
Important : Mentionnez le numéro RMA sur le colis et incluez une copie de votre facture.
Étape 4 : Traitement et Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous traiterons votre demande selon la méthode de paiement originale :
| Méthode de Paiement | Délai de Traitement | Méthode de Remboursement |
|---|---|---|
| Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) | 7-10 jours ouvrables | Crédité sur votre carte originale |
| PayPal | 3-5 jours ouvrables | Crédité sur votre compte PayPal |
Frais de Retour
Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- Produit défectueux ou endommagé à la réception
- Erreur de notre part (mauvais produit expédié)
- Problème de qualité ou de fabrication
Dans ces situations exceptionnelles, nous prendrons en charge tous les frais de retour et vous enverrons une étiquette d’expédition prépayée.
Échanges de Produits
Pour les échanges :
- Suivez le même processus que pour un retour
- Indiquez clairement le produit souhaité en échange
- Nous expédierons le nouveau produit une fois le retour reçu et approuvé
- Les différences de prix seront ajustées (remboursement ou paiement complémentaire)
Service Client
Notre équipe de service client est à votre disposition pour toute question :
- Email : [email protected]
- Adresse : 48 Rue Sainte-Ursule, Toulouse, FR 30081
- Temps de réponse : Sous 24 heures ouvrables
Nous nous engageons à rendre le processus de retour aussi simple que possible, reflétant notre dévouement à votre satisfaction et à la qualité de nos solutions de chauffage écologique.
Dernière mise à jour : Décembre 2023