1. Quels sont les types de produits que vous proposez ?

Nous proposons une large gamme d’appareils de chauffage écologiques, notamment des cuisinières à bois, des poêles à granulés, des foyers et inserts, des chaudières, ainsi que des accessoires et conduits de fumée. Nos produits allient élégance, performance et respect de l’environnement.

2. Quelles sont les options de livraison disponibles ?

Nous proposons deux options de livraison :

  • Livraison Standard : Utilise des transporteurs prestigieux comme DHL ou FedEx. Délai de livraison : 10-15 jours après l’expédition. Coût : 12,95 €.
  • Livraison Gratuite : Utilise EMS. Délai de livraison : 15-25 jours après l’expédition. Gratuite pour les commandes de 50€ et plus.
3. Dans quelles zones livrez-vous ?

Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de l’Asie et de certaines zones particulièrement reculées. Depuis notre siège toulousain, nous expédions nos produits à travers l’Europe et au-delà.

4. Combien de temps prend le traitement de ma commande ?

Le traitement de votre commande prend 1 à 2 jours ouvrés. Une fois expédiée, vous recevrez un numéro de suivi pour suivre votre colis.

5. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par Visa, MasterCard, JCB et PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées.

6. Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 15 jours après réception pour nous retourner un produit si vous n’êtes pas satisfait. Pour plus de détails, veuillez nous contacter à l’adresse email suivante : [email protected].

7. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l’état de votre livraison sur le site du transporteur.

8. Proposez-vous des conseils pour l’installation de vos produits ?

Nos produits sont conçus pour être faciles à installer, mais nous recommandons toujours de faire appel à un professionnel pour garantir une installation sûre et optimale. Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter.

9. Que faire si mon produit arrive endommagé ?

Nous emballons soigneusement chaque produit pour garantir son intégrité. En cas de dommage, contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du produit endommagé, et nous vous aiderons à résoudre le problème.

10. Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous joindre par email à [email protected] ou nous rendre visite à notre adresse : 48 Rue Sainte-Ursule, Toulouse, FR 30081. Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.

Vous avez d’autres questions ?

N’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !

Email : [email protected]

Adresse : 48 Rue Sainte-Ursule, Toulouse, FR 30081

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