Chez Poeleabois Boutique, nous nous engageons à votre entière satisfaction. Si vous n’êtes pas complètement satisfait de votre achat, notre politique de retour et d’échange est conçue pour vous offrir une expérience simple et transparente.

Points Clés de Notre Politique

  • Délai de retour : 15 jours après réception de votre commande
  • Produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine
  • Remboursement sous 7-10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné
  • Frais de retour à la charge du client (sauf en cas d’erreur de notre part)

Conditions de Retour et d’Échange

Produits Éligibles

La plupart de nos produits peuvent être retournés ou échangés dans les 15 jours suivant la réception, à condition qu’ils soient :

  • Dans leur état d’origine
  • Non utilisés, non installés et non assemblés
  • Dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires et documentation
  • Accompagnés de la facture d’achat originale

Produits Non Éligibles au Retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Accessoires de chauffage déjà installés ou utilisés (Accessoires cuisinière à bois, Accessoires Foyers et Inserts, Accessoires poêle à bois, Accessoires poêle à granulés, Accessoires pour chaudière)
  • Produits sur mesure ou personnalisés
  • Produits d’hygiène ou de sécurité ayant été déballés
  • Conduits de Fumée déjà coupés ou modifiés

Les exceptions s’appliquent en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.

Processus de Retour et d’Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande de Retour

Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception de votre commande en utilisant le formulaire ci-dessous :

Formulaire de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]

Destinataire : [email protected]

Contenu suggéré :

Bonjour l’équipe Poeleabois Boutique,

Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande n°[votre numéro de commande].

Informations sur le produit :
– Nom du produit : [Nom du produit] – Quantité : [Quantité] – Raison du retour : [Défaut, changement d’avis, etc.] – Souhaitez-vous un remboursement ou un échange ? [Précisez]
Mes coordonnées :
– Nom complet : [Votre nom] – Adresse email : [Votre email] – Téléphone : [Votre numéro]
Cordialement,
[Votre nom]

Étape 2 : Approbation et Instructions

Notre équipe vous répondra dans les 24 heures ouvrables avec :

  • Une confirmation d’approbation de votre retour
  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • Des instructions détaillées pour l’expédition du retour

Étape 3 : Expédition du Retour

Une fois approuvé, emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine et expédiez-le à l’adresse suivante :

Poeleabois Boutique – Service Retours
48 Rue Sainte-Ursule
Toulouse, FR 30081
France

Important : Mentionnez le numéro RMA sur le colis et incluez une copie de votre facture.

Étape 4 : Traitement et Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté :

Type de Remboursement Délai de Traitement Méthode de Remboursement
Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) 7-10 jours ouvrables Crédité sur votre carte originale
PayPal 3-5 jours ouvrables Crédité sur votre compte PayPal

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

  • Produit défectueux ou endommagé à la réception
  • Erreur de notre part (mauvais produit expédié)
  • Problème de qualité ou de fabrication

Dans ces cas, nous prendrons en charge tous les frais de retour et vous enverrons une étiquette d’expédition prépayée.

Échanges

Pour les échanges :

  1. Suivez le même processus que pour un retour
  2. Indiquez clairement le produit souhaité en échange
  3. Nous expédierons le nouveau produit une fois le retour reçu et approuvé
  4. Les différences de prix seront ajustées (remboursement ou paiement complémentaire)

Questions ?

Notre équipe de service client est là pour vous aider :

Email : [email protected]
Adresse : 48 Rue Sainte-Ursule, Toulouse, FR 30081
Réponse : Sous 24 heures ouvrables

Nous nous engageons à rendre le processus de retour aussi simple que possible, reflétant notre dévouement à votre satisfaction et à la qualité de nos solutions de chauffage écologique.